1. Điều kiện trả hàng
Bạn có quyền yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất khi nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng mô tả (sai loại, sai quy cách, sai thương hiệu).
- Thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn (dưới 1/3 thời hạn).
- Sản phẩm không đạt yêu cầu an toàn vệ sinh thực phẩm.
2. Thời hạn yêu cầu trả hàng
| Loại sản phẩm | Thời hạn |
|---|---|
| Nguyên liệu pha chế hạn ngắn (sữa, nguyên liệu tươi) | Ngay khi nhận hàng |
| Hàng khô, đóng gói | Trong 48 giờ |
| Hàng nhập khẩu, có tem seal | Trong 24 giờ |
3. Quy trình trả hàng
- Bước 1 – Gửi yêu cầu: Vào “Đơn hàng” → chọn đơn cần trả → nhấn “Yêu cầu trả hàng”. Mô tả lý do và đính kèm ảnh/video bằng chứng.
- Bước 2 – Xử lý yêu cầu: DealHoi xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ. Có thể liên hệ bạn để thu thập thêm thông tin.
- Bước 3 – Trả hàng: Nếu được chấp thuận, nhà cung cấp sẽ thu hồi hàng hoặc bạn gửi trả theo hướng dẫn. Phí vận chuyển trả hàng do bên có lỗi chịu.
- Bước 4 – Hoàn tiền: Sau khi xác nhận trả hàng, DealHoi xử lý hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc.
4. Phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn về tài khoản đã thanh toán, 3-5 ngày làm việc.
- Ví điện tử: Hoàn về ví đã thanh toán, 1-3 ngày làm việc.
- COD: Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã đăng ký, 3-5 ngày làm việc.
- Công nợ: Ghi nhận vào bảng đối soát công nợ kỳ tiếp theo.
5. Trường hợp không được trả hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc chế biến.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía người mua.
- Yêu cầu trả hàng sau thời hạn quy định.
- Không có bằng chứng (ảnh, video) chứng minh vấn đề.
- Thay đổi ý định mua hàng (đối với hàng đặt riêng theo yêu cầu).
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về trả hàng hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Email: matacompany.vn@gmail.com
- Hotline: +84 394 083 863
- Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 18:00